Rakd össze saját AI asszisztensed a COMNICA-val!
Ha a vevőd elakad az online vásárlásban, vagy nem igazodik el a webáruház fizetési lehetőségei között, kihez fordulhat segítségért? Az online tudásbázishoz, a GYIK-hez, a sarokban felpattanó chatbothoz? Az önkiszolgáláshoz szokott, digitálisan érett fogyasztó talán igen, de a többség kapásból telefonos segítséget kérne.
Ma már ehhez nem kell komplett ügyfélszolgálatot telepíteni a vonal végére: elég egy AI asszisztens, aki rendesen megtanulta a webáruház tudásbázisát, és emberi hangon válaszolgat belőle a vevő kérdéseire.
Bár a vállalkozások egyre inkább online kapcsolattartásra törekednek vásárlóikkal, a Salesforce kutatása szerint az ügyfelek 88%-a továbbra is ragaszkodik a telefonhoz. Főleg, ha segítségre van szüksége. Amikor a kosárból pont a fizetés előtt tűnik el a gondosan kiválasztott termék, akkor legkevésbé a Gyakran Ismételt Kérdésekből szeretné kiböngészni a probléma okát a vásárló. Pedig a válasz talán ott van, de mégis győz a türelmetlenség, és menthetetlenül bekövetkezik a kosárelhagyás.
Beszélgetés szabadon vagy irányítva
Ilyen és ehhez hasonló problémákat kezel a telefonos AI asszisztens, akit abban a pillanatban kereshet a vásárló, amint a problémája felmerül. Hogyan rendelhetem meg újra ugyanazt a terméket, hol módosíthatom a szállítási címet, hány napig cserélhetem vissza az árut? – és még több száz kérdés, amit egy jól előkészített tudásbázis alapján a voicebot rögtön megválaszol. Ha pedig olyan problémába fut, ami túlterjed a kompetenciáján, emberi ügyintézőhöz kapcsol.
Ha inkább csak orientálni szeretnénk a betelefonáló vásárlót, az AI-t élő szóval irányítható okos menüként (IVR) is használhatjuk. Amíg pár éve még kézzel kellett mellékeket pötyögni a telefonba, az okos IVR gyakran csak fájdalmas macera volt az ügyfél számára. Amióta viszont élőszóval is irányítható, kifejezetten kedvelt navigációs eszközzé vált. Olyannyira, hogy a Verified Market Research szerint a globális IVR-piac mérete 2031-re várhatóan eléri a 9,26 milliárd dollárt.
Más hangok, más karakterek
Akárhogy is fogjuk munkára az AI-t a webshopban, a legfontosabb, hogy úgy válaszoljon a kérdésekre, hogy a vevő nemcsak megérti őt, de közben a hátán sem futkos a hideg a robotos, döcögős intonációjától. A természetes, emberi hang és beszéd az egyik legnagyobb érték, hiszen karaktert, személyiséget kölcsönöz az AI-nak, és a telefon mögött a webshop voicebot bármilyen szerepet felvehet.
Te milyet képzelsz el a sajátodnak? Jelentkezz villám workshopunkra a Ecommerce Expon, és találjuk ki együtt.
Megmutatjuk, hogyan működik a COMNICA telefonos AI ügyfélszolgálatosa, sőt, ha szeretnéd, saját online vállalkozásod tudásbázisát is megtanítjuk neki. Foglalj konzultációs időpontot ide kattintva
