Az e-kereskedelem világa soha nem volt ennyire dinamikus és versengő. A vásárlói igények gyorsan változnak, a piac globalizálódik, és a technológiai fejlődés napról napra új lehetőségeket és kihívásokat hoz.
Ahhoz, hogy egy webshop ne csak túléljen, hanem növekedjen is, elengedhetetlen a stratégiai gondolkodás. Az alábbiakban öt kulcsfontosságú irányt mutatok be:
- a nemzetközi piacra lépést,
- az omnichannel értékesítést,
- az egyediségre épülő márkaépítést,
- a kollaborációk lehetőségét, és
- a célcsoport váltás jó gyakorlatát.
1. Nemzetközi piacra lépés, a határok nélküli növekedés
A digitalizáció korában már nem számít, hol van a raktár vagy a központ, hisz a vásárló bárhonnan jöhet. A nemzetközi terjeszkedés lehetőséget ad arra, hogy a webshop több lábon álljon, és csökkentse a helyi piac kockázatait.
Magyar példa: Vágyaim.hu
A cég egy idő után látta, hogy elérték a magyar vásárlói bázis üvegplafonját. A mesterséges intelligencia megnyitotta számukra a gyorsítósávot.
„Ma már tízezres termékadatbázist fordítunk le 20 perc alatt, 20 ezer forintból, ami korábban milliós tétel és végeláthatatlan munka volt. Ráadásul nemcsak a termékeket, hanem a vásárlói edukációt, ügyféltámogatást és a diszkréció-kommunikációt is. Amíg a fordítás nem volt skálázható, a terjeszkedés sem lehetett az.
A másik áttörést az a pillanat hozta, amikor létrehoztuk a központi termékkezelési rendszert, a „központi agyat”. Ez minden márkánkat és minden országot ellát adatokkal, minden egy rendszerből frissül: ár, készlet, leírás, kép.” – Pörzse Norbert, Vágyaim.hu
Az Ecommerce Expo előeseményén, a Go Global Forum-on a nemzetközi kereskedelem lesz a fókuszban! Gyere el február 25-én és lépd át a határokat webshopoddal!
2. Omnichannel, többcsatornás értékesítés, ahol a vásárló dönt
A vásárlók ma már nem tesznek különbséget az online és az offline világ között. Egy márka akkor lehet sikeres, ha minden csatornán következetes élményt nyújt, legyen szó webáruházról, fizikai boltról, piactérről vagy közösségi médiáról. Az omnichannel stratégia ezt az egységes jelenlétet biztosítja.
Magyar példa: Libri-Bookline
A Libri zökkenőmentesen integrálta az online és offline vásárlási élményt. Az ügyfelek online rendelhetnek, majd személyesen átvehetik könyveiket, miközben a boltokban QR-kódokkal online ajánlatokat érhetnek el.
„Nekünk gyakorlatilag mindegy, hol vásárolsz, a lényeg, hogy adott vásárlási szituációs döntést megkönnyítsük, és úgy haladj végig az úton, ahogyan számodra a legkényelmesebb.” – Deák András, Libri-Bookline
Programajánló: Üllj be február 26-án az Ecommerce Expo-n a „Példaértékű női webshoposok – fókuszban a omnichannel, multichannel értékesítés” című hot seat-re, és ismerd meg Demeter Klaudia, Ipsits Anita, Janata Kriszta, Perlaki Fanni és
Turi Glória tapasztalatait a témában.
3. Egyediséggel kitűnni a tömegből
A webshopok világában az árverseny gyorsan kiéleződik. A hosszú távú siker kulcsa az, ha a márka valami különlegeset nyújt, legyen az termék, élmény vagy értékrend.
Magyar példa: Euronics
„Kutatni kezdtük, mit gondolnak rólunk valójában. A márkaismertségünk kiemelkedően magas volt: az emberek nagyon jól ismertek minket csak nem vásároltak nálunk. Sokan tudták kik vagyunk, hisz 25 éve jelen vagyunk, mégsem vásároltak nálunk soha és nem is terveztek. Ebből jött a felismerés: a márkánknak meg kell újulnia ismét.
Ekkor született meg az új kreatív platformunk: „Ez ennyi.”
Ez volt az első alkalom, amikor tudatosan nyúltunk a humorhoz. Rájöttünk, hogy a technikai adatlapok és „legjobb ár” üzenetek világában már az a márka tud kitűnni, aki mosolyt is mer csalni az emberek arcára. Így kerültünk közelebb a fiatalabb generációhoz is, akik nem csak praktikumot keresnek, hanem olyan márkát, amihez személyesen is tudnak kapcsolódni.” – Fazekas Bálint, Euronics
Ha érdekel ez a témakör bővebben, akkor ajánlom neked Nagy Barna (Kreatív Vonalak) Ecommerce Expo előadását, melynek címe „A középszerűség megöli a márkát – Avagy miért válnak láthatatlanná a márkák, amikor mindenki ugyanúgy csinálja”.
4. Kollaboráció, az értékalapú összefogás ereje
Partnerségek, co-branding, influenszer- és márkakollaborációk csökkentik az ügyfélszerzési költséget és új közönségeket nyitnak meg, miközben hitelességet építenek. A sikeres együttműködés alapja a közös értékrend és az, hogy a partnerek ne a mennyiségre, hanem a minőségi összhangra törekedjenek.
Magyar példa: Steap és M Matcha
A Steap (kombucha) és az M Matcha (japán matcha tea) két, a hazai piacon úttörőnek számító, egészségtudatos márkaként egyesítette erőit. Közös munkájuk eredménye egy matchás kombucha üdítő lett, amely elnyerte a „K&H: üzletet ide! az év kollaborációs ötlete” különdíjat, komoly marketingtámogatást nyerve ezzel.
Az együttműködésük sikerének alapjai:
- Közös értékek: Mindkét cég számára a magas minőség és az edukatív kommunikáció a legfontosabb.
- Közös célközönség: Ugyanazt az egészségtudatos fogyasztói kört szólítják meg.
- Eredmény: A kollaboráció nemcsak egy új, díjnyertes terméket hozott létre, de mindkét márka aktívan támogatja a másik kommunikációs kampányait, ami építi a márkaközösséget és új vásárlókat hoz.
„Az együttműködéseinknél fontos számunkra, hogy tudatosan válasszuk meg a partnerünket. Nem a minél több kollaboráció a cél, hanem az, hogy a márkafilozófia és az alapelvek valódi összhangban legyenek.” – Szőke Adrienn, M Matcha
Ha szeretnél többet tudni a kollaborációról, az Expo színpadán találkozhatsz a Steap (kombucha) és az M Matcha csapatával is.
5. Célcsoport változ(tat)ás, mint megújulási lehetőség
Egy márka életképessége ma nem csak a jó terméken múlik, hanem azon, hogy mennyire képes megérteni a közönségét, és alkalmazkodni a változó fogyasztói igényekhez. A piac folyamatosan átalakul: új generációk lépnek be, új trendek, technológiák és elvárások formálják a vásárlói döntéseket. A sikeres vállalatok felismerik, hogy nem elég egyszer meghatározni a célcsoportot, azt újra és újra értelmezni kell.
Magyar példa: BioTechUSA
Ugyanaz a korosztály, de folyamatosan változó generáció
Megszólítják a fiatal, egészségtudatos, sportos életmódot élő fogyasztókat.Ez a célcsoport azonban nem statikus, hisz évről évre, generációról generációra teljesen kicserélődik.
A kihívás tehát nem az, hogy új piacot találjanak, hanem az, hogy ugyanazon célcsoport új generációit érjék el mindig más kommunikációs nyelven és csatornákon.
Folyamatos generációváltás, folyamatos alkalmazkodás:
- Az Y-generáció még blogokon és fórumokon keresett tanácsokat,
- a Z-generáció már TikTokon, Instán és Reelsen fogyaszt tartalmat,
- az alfa generáció pedig a vizualitásra, gyors élményekre és közvetlenségre reagál.
A BioTechUSA sikerének kulcsa, hogy megőrzi a hitelességet és szakmaiságot, miközben folyamatosan megújítja a kommunikációját:
- új csatornákon jelenik meg (influenszer-együttműködések, rövid videók, közösségi tartalmak),
- más vizuális nyelvet és tónust használ,
a sportot már nemcsak teljesítményként, hanem életmódként mutatja be.
Célcsoport-bővítés és portfóliódiverzifikáció
A BioTechUSA felismerte, hogy az egészséges életmód iránt nem csak sportolók érdeklődnek, így bővítette termékportfólióját (vitaminok, funkcionális élelmiszerek, női és vegán vonalak), ezzel új fogyasztói szegmenseket vont be, és a márkát „testépítő brandből” életmódmárkává emelte.
A BioTechUSA bár bővített célcsoportot, de mindeközben folyamatosan újraértelmezi, hogyan szólítja meg ugyanazt a fiatal, egészségtudatos közösséget, mindig az adott kor generációs logikáján keresztül.
Egy extra, nemzetközi példa: LEGO – amikor a célcsoport újradefiniálása menti meg a márkát
A LEGO hosszú ideig a gyerekek játéka volt: színes kockák, kreatív építés, családi játékidő. A 2000-es évek elején azonban a vállalat súlyos válságba került: a gyerekek érdeklődése a digitális világ felé fordult, a klasszikus építőkockák már nem voltak elég vonzóak. A LEGO ekkor egy bátor lépéssel új célcsoportot határozott meg: a felnőtt rajongókat, az ún. AFOL (Adult Fans of LEGO) közösséget.
A márka így teljesen új pozíciót épített:
- prémium és gyűjtői szetteket hozott létre,
- film- és márkalicenceket szerzett (Star Wars, Marvel, Porsche stb.),
- és a játékot élménnyé, hobbivá, sőt befektetéssé tette.
A LEGO tehát kilépett a gyerekjáték kategóriából, és reagált a változó fogyasztói igényekre, ennek köszönhetően vált újra globális piacvezetővé.
Zárszó
Az e-kereskedelem világa folyamatosan átalakul, ezért a webshopok számára a hosszú távú siker kulcsa a stratégiai alkalmazkodóképesség lett. A kulcsmondat ma már nem az, hogy hogyan adjunk el többet, hanem az, hogyan teremtsünk hosszú távú üzleti stabilitást.
A cikkben bemutatott öt stratégiai irány a nemzetközi terjeszkedés, az omnichannel jelenlét, az egyediségre épülő márka, a hiteles kollaborációk, valamint a célcsoport folyamatos újraértelmezése a fennmaradás mellett a növekedést is biztosítja. A digitális térben nem a legnagyobb, hanem a leggyorsabban reagáló és leghitelesebb márkák maradnak talpon.
Szerző
Guba Vanda
Az Ecommerce Expo főszervezője
